الغرض من الدور:التعامل مع مكالمات خدمة العملاء الواردة والصادرة وتقديم خدمة على مستوى عالمي في كل تفاعل لتحقيق الأداء الأمثل لمركز الاتصال ورضا العملاء وفقًا لمعايير الشركة والقسم وتوفير نقطة اتصال مختصة ومهذبة وفعالة واستباقية للعملاء على الصعيدين الداخلي والخارجي مع مستوى عالي من الجودة.حسابات رئيسية:
- التعامل مع المكالمات:
- تقديم مستوى عالي من خدمة العملاء ومهارات الاتصال المهنية
- الحفاظ على معرفة شاملة بجميع الإدارات وشبكة بوبا العربية ومنتجاتها وخدماتها بحيث يتم تزويد العملاء بمعلومات دقيقة عن الشبكات والعلاجات ومتطلبات الأعمال الورقية والاستفسارات العامة بثقة في جميع الأوقات
- يقرر ويدخل طلبات الموفر / العميل في CRM وفقًا للإرشادات المعمول بها.
- يضمن إعداد وصيانة السجلات والملفات وقواعد البيانات الصحيحة والدقيقة.
- قم بتمييز أي مشاكل متكررة تم تحديدها ثم قم بتوجيه المعلومات وفقًا لذلك حتى يمكن اتخاذ الإجراءات التصحيحية على الفور
- القدرة على استخدام وتفسير أنظمة متعددة للتفويض المسبق وأبحاث المطالبات وتفسير العقود وحالة شبكة الموفر
- القدرة على فهم وتفسير عقود العميل والمزود أثناء العمل مع المتصلين
- يوفر رضا العملاء لكل من العملاء الداخليين والخارجيين ويسعى جاهدًا لتحسين تقديم الخدمة بشكل مستمر.
- معالجة الشكوى والنزاع:
- تعامل بكفاءة مع شكاوى العملاء واتخذ جميع الإجراءات الممكنة لحل المشكلة على أكمل وجه مع الحد الأدنى من تدخل المشرفين.
مهاراتمجال الخبرة:
- خدمة العملاء أو المبيعات أو مركز الاتصال
- معرفة عملية بأجهزة الكمبيوتر الشخصية والقدرة على التنقل عبر التطبيقات البرمجية.
- القدرة على القيام بمهام متعددة في بيئة سريعة التغير والعمل بشكل جيد تحت الضغط
- مهارات قوية في حل المشكلات وحل المشكلات والمهارات التحليلية
- مهارات متابعة ممتازة القدرة على حل مشاكل الصراع بطريقة لبقة ومهنية ونزع فتيل المتصلين الغاضبين بشكل فعال.
للتقديم: اضغط هنا