نموذج الوصف الوظيفي لمهندس الدعم الفني
نحن نتطلع إلى توظيف مهندس دعم فني ماهر لمساعدة عملائنا في جميع مشاكل تكنولوجيا المعلومات والقضايا التقنية. سيُطلب منك الرد على تذاكر التقرير ومساعدة العملاء عبر الوصول عن بُعد أو في الموقع. قد يشمل ذلك تثبيت أنظمة الأجهزة والبرامج، وتشخيص مشكلات الشبكات، وتثبيت الترقيات، وحل مشكلات تكنولوجيا المعلومات.
لضمان النجاح كمهندس دعم فني، يجب أن يكون لديك معرفة متعمقة بأنظمة تكنولوجيا المعلومات ومهارات اتصال عالية المستوى والقدرة على العمل بشكل مستقل. في النهاية، يقدم مهندس دعم فني من الدرجة الأولى مساعدة ودعمًا قيِّمًا لتكنولوجيا المعلومات مع الحفاظ على علاقات قوية مع العملاء.
مسؤوليات مهندس الدعم الفني:
- الرد على تذاكر الدعم الفني.
- الاتصال بالعملاء لمعرفة طبيعة المشكلة التقنية أو مشكلة تكنولوجيا المعلومات.
- الربط بأجهزة الحاسوب الخاصة بالعملاء عن طريق الوصول عن بعد.
- السفر إلى مكتب العملاء أو موقع الخادم.
- تركيب أجهزة وبرامج وأنظمة شبكات جديدة.
- تشخيص واستكشاف مشكلات الأجهزة والشبكات والبرامج.
- اقتراح حلول بسيطة وفعالة.
- توفير التدريب الأساسي على البرمجيات.
- الحفاظ على علاقات جيدة مع العملاء.
- استكمال تقارير الوظائف.
متطلبات مهندس الدعم الفني:
- درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو تكنولوجيا المعلومات.
- خبرة العمل السابقة كمهندس دعم فني أو مهندس دعم سطح المكتب.
- معرفة متعمقة بالأجهزة وأنظمة الشبكات.
- معرفة أنظمة التشغيل وخدمات الويب وواجهة برمجة التطبيقات.
- معرفة أنظمة الوصول عن بعد مثل برنامج TeamViewer.
- القدرة على استكشاف مشكلات البرامج والأجهزة المعقدة.
- مهارات اتصال ممتازة.
- مفكر نقدي.
- مهارات جيدة في التعامل مع الآخرين.
