ملخص الوظيفة والمجالات الرئيسية للمسؤولية:
- منصب مسؤول عن التركيب والصيانة والإصلاحات على المعدات داخل الإقليم / المنطقة المخصصة لضمان استمرارية عمليات العملاء ومستويات عالية من رضا العملاء
- مسؤول عن ملكية مشاكل العملاء أو الحوادث حتى يتم حل الموقف بما يرضي العملاء و / أو الامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة المتفق عليها
- مطلوب لأداء العمل على المنتجات والخدمات منخفضة التعقيد ، خاصة المنتجات المالية / أجهزة الصراف الآلي ؛ قم بإجراء إصلاحات طفيفة واستبدال المكونات على معدات المستوى الأول مثل أجهزة الكمبيوتر ومحطات العمل والأجهزة الطرفية والطابعات وأنظمة نقاط البيع الأمامية وصيانة الخط الأول على أجهزة الصراف الآلي والأكشاك وأجهزة التشفير ذات الجيب الواحد
- مسؤول عن المساعدة في إعداد الموقع ، بما في ذلك تركيب الكابلات ، وتجهيز المعدات ، والاختبار البسيط للمعدات ؛ قد يتم أيضًا إجراء المقايضات المعيارية المطلوبة واستبدال الوحدات
- يستجيب مهندس العملاء لجميع مخاوف العملاء أو مشاكلهم من خلال حلها أو عن طريق تصعيدها إلى الزميل المناسب أو عضو الفريق أو مدير المنطقة أو برج التحكم
- بناء علاقات عمل مع العملاء وتطوير قنوات اتصال غير رسمية مع حساب العميل على المستوى المحلي ؛ يمثل NCR بطريقة تنعكس بشكل إيجابي على صورة الشركة وسمعتها
- إجراء صيانة وقائية دورية على المنتجات المخصصة ؛ تشخيص المشاكل وإجراء الإصلاحات الطفيفة واستبدال المكونات (على مستوى الوحدة) ؛ يتبع الإجراءات الأمنية المناسبة عند العمل مع أجهزة الصراف الآلي أو داخل المؤسسة المالية
- مسؤول عن جميع أصول NCR التي سيتم استخدامها في تقديم خدمات العملاء (مثل الأدوات والبرامج والمركبات والوثائق والملكية الفكرية) ، أو كما تم تعيينها من قبل الإدارة ؛ الحفاظ على مخزون مناسب للأجزاء وكذلك حفظ سجلات الأجزاء
- مسؤول عن الإبلاغ الدقيق والسريع عن المكالمات والنشاط ، بالإضافة إلى التقارير الأخرى حسب الاقتضاء ؛ مسؤول عن التتبع والإبلاغ عن جميع النفقات المتكبدة في تقديم الخدمات ، بما في ذلك الهاتف والسيارات الخاصة و / أو النقل العام
- مسؤول عن الحصول على معلومات مفصلة عن أصول العميل وغيرها من البيانات المطلوبة لإكمال أي أنشطة متعلقة بالفواتير أو الفواتير
- يمكن إرساله يوميًا على أساس كل مكالمة على حدة أو قد يحدد جدوله اليومي الخاص على أساس التقارير الآلية
- قد تتطلب مجموعة أدوات / أجزاء من أوزان مختلفة (1-50 رطلاً) للسفر المطول والحمل والرفع ؛ قد يتطلب الانحناء / القرفصاء ، المشي / الوقوف / الجلوس لفترات طويلة ؛ قد تكون هناك حاجة للعمل على نوبات الدورية
- ضمان تحقيق تدابير إنتاجية الموظفين ؛ العمل مع موظفي مركز الاتصال عبر المساعد الرقمي الشخصي لاستعادة الأجهزة ؛ العمل مع ضابط الحراسة الأمنية
- مطلوب صيانة أو تجربة تثبيت EPOS للبيع بالتجزئة ؛ يمكن النظر في تجربة أجهزة سطح المكتب القوية إذا كانت تجربة EPOS محدودة
المؤهلات الأساسية:
دبلوم المدرسة الثانوية أو ما يعادلها
0-1 سنوات من الخبرة ذات الصلة
القدرة على العمل مع مجموعة Microsoft Office. الخبرة في أنظمة التشغيل Windows XP و Windows 2000 تتطلب
خبرة في صيانة أجهزة الكمبيوتر ودعم
شهادة A + ITE أو البوليتكنيك في الإلكترونيات وهندسة الاتصالات
المؤهلات المفضلة:
يفضل درجة الزمالة
الخبرة السابقة في NCR أو معدات مماثلة هي
CCNA الإضافية المفضلة
بيان EEO المدمج في قيمنا المشتركة هو التزام NCR بالتنوع. تلتزم NCR بأن تكون شركة شاملة عالميًا حيث يتم التعامل مع جميع الأشخاص بشكل عادل ، والاعتراف بشخصيتهم الفردية ، ويتم ترقيتهم على أساس الأداء وتشجيعهم على السعي لتحقيق إمكاناتهم الكاملة. نحن نؤمن بفهم واحترام الاختلافات بين جميع الناس. يشمل هذا المفهوم على سبيل المثال لا الحصر الاختلافات البشرية فيما يتعلق بالعرق والعرق والدين والجنس والثقافة والقدرة البدنية. يتحمل كل فرد في NCR مسئولية مستمرة تجاه احترام ودعم بيئة متنوعة عالميًا.
بيان لوكالات الطرف الثالث إلى جميع وكالات التوظيف: تقبل NCR السير الذاتية من الوكالات المدرجة في قائمة موردي NCR المفضلين فقط. يرجى عدم إرسال السير الذاتية إلى نظام تتبع المتقدمين لدينا أو إلى موظفي NCR أو أي من منشآت NCR. NCR ليست مسؤولة عن أي رسوم أو مصاريف مرتبطة بالسير الذاتية غير المرغوب فيها.
عروض العمل مشروطة بمرور معايير الفرز المطبقة على الوظيفة.
بيان EEO
مندمج في قيمنا المشتركة التزام NCR بالتنوع وتكافؤ فرص العمل. سيحصل جميع المتقدمين المؤهلين على الاعتبار للتوظيف بغض النظر عن الجنس أو العمر أو العرق أو اللون أو العقيدة أو الدين أو الأصل القومي أو الإعاقة أو التوجه الجنسي أو الهوية الجنسية أو حالة المحاربين القدامى أو الخدمة العسكرية أو المعلومات الوراثية أو أي خاصية أو سلوك آخر محمي بموجب القانون. تلتزم NCR بأن تكون شركة شاملة عالميًا حيث يتم التعامل مع جميع الأشخاص بشكل عادل ، والاعتراف بشخصيتهم الفردية ، ويتم ترقيتهم على أساس الأداء وتشجيعهم على السعي لتحقيق إمكاناتهم الكاملة. نحن نؤمن بفهم واحترام الاختلافات بين جميع الناس. يتحمل كل فرد في NCR مسئولية مستمرة تجاه احترام ودعم بيئة متنوعة عالميًا.
بيان لوكالات الطرف الثالث
إلى جميع وكالات التوظيف: تقبل NCR السير الذاتية من الوكالات المدرجة في قائمة موردي NCR المفضلين فقط. يرجى عدم إرسال السير الذاتية إلى نظام تتبع المتقدمين لدينا أو إلى موظفي NCR أو أي من منشآت NCR. NCR ليست مسؤولة عن أي رسوم أو مصاريف مرتبطة بالسير الذاتية غير المرغوب فيها.
للتقديم: اضغط هنا