موجز الوظيفة:
نحن نبحث عن مدير مركز اتصال ماهر للإشراف على العمليات اليومية والموظفين بهدف تحقيق أقصى قدر من الكفاءة والفعالية من حيث التكلفة. ستضمن أيضًا أن يتم استخدام التكنولوجيا إلى أقصى حد وأن الموظفين منظمون جيدًا ومنتجون.
يجب أن يكون مدير مركز الاتصال الممتاز محترفًا منظمًا وموثوقًا وقائمًا على النتائج. يجب أن يكون لديهم عقل عملي لحل المشاكل على الفور مع القدرة على رؤية “الصورة الكبيرة” وإجراء التحسينات. بصفتك مديرًا لمركز الاتصال ، يجب أن تتمتع أيضًا بخدمة عملاء ومهارات اتصال ممتازة.
المسؤوليات:
- ضع أهدافًا للأنشطة اليومية لمركز الاتصال
- إجراء تخطيط فعال للموارد لتعظيم إنتاجية الموارد (الأشخاص ، التكنولوجيا ، إلخ)
- جمع إحصائيات مركز الاتصال وتحليلها (أسعار المبيعات والتكاليف ومقاييس خدمة العملاء وما إلى ذلك)
- تحمل مسؤولية إعداد الميزانية وتتبع النفقات
- توظيف وتدريب وتوفير التدريب للموظفين للحفاظ على معايير خدمة العملاء العالية
- مراقبة وتحسين الطلبات والتعامل مع الهاتف والإجراءات الأخرى
- تقييم الأداء باستخدام المقاييس الرئيسية (الدقة ووقت انتظار المكالمة وما إلى ذلك)
- إعداد التقارير للأقسام المختلفة أو الإدارة العليا
متطلبات العمل:
- خبرة لا تقل عن 6 سنوات في العمل بمركز الاتصال.
- سنتين على الأقل بصفته مدير.
- يجب أن يكون لديك خبرة في استخدام CRM و ITSM.
- لديك معرفة ممتازة حول ISO 10002 ، COPC CX Standard ، ITIL 4.
- يجب أن يتمتع بمهارات اتصال ممتازة باللغتين الإنجليزية والعربية
- لتعيين وتدريب وإعداد وتحفيز الموظفين لتقديم خدمة ممتازة للعملاء.
- لتحديد الأهداف ، وتحليل مقاييس مركز الاتصال ، والتأكد من أن الشركة والموظفين يحققون الأهداف ، ويقدمون دعمًا موثوقًا وفعالًا للعملاء.
- يجب أن يعطي الموظفين ملاحظات بناءة وقابلة للتنفيذ.
- يجب أن يكون لديك خبرة قوية في بيئة مركز الاتصال الداخلي.
- يجب أن تكون منظمة مع الاهتمام بالتفاصيل.
- يجب أن تكون مرنة وهادئة تحت الضغط.
للتقديم: اضغط هنا