مسؤوليات مشرف الحجز:
- مساعدة فريق المبيعات على تحسين إنتاجيته من خلال الاتصال بالعملاء لترتيب المواعيد والتأكد من حصول جميع مندوبي المبيعات على مواد دعم عالية الجودة وحديثة.
- التعامل مع المكالمات ورسائل البريد الإلكتروني والرسائل والرد على استفسارات العملاء وإبلاغهم بالتأخيرات وترتيب مواعيد التسليم وجدولة الأحداث التسويقية.
- معالجة الطلبات عن طريق الهاتف أو البريد الإلكتروني أو البريد والتحقق من الطلبات لها الأسعار والخصومات وأرقام المنتجات الصحيحة.
- إدخال الطلبات والتأكد من معالجتها وفقًا لمتطلبات العملاء والتأكد من دقة جميع الطلبات وتسليمها في الوقت المحدد.
- التعاون مع الإدارات الأخرى لضمان التعامل مع المبيعات والتسويق والاستعلامات والتسليمات بكفاءة.
- تطوير وصيانة أنظمة الملفات من أجل الاحتفاظ بسجلات المبيعات وإعداد التقارير وتقديم المعلومات المالية إلى الإدارة المالية.
- جعل منتجات وخدمات الشركة جذابة للعملاء المحتملين قدر الإمكان.
- التأكد من الالتزام بالقوانين والأنظمة والسياسات.
- كصوت الفندق ، يضمن أن جميع قنوات الاتصال تعمل بشكل لا تشوبه شائبة ، بما في ذلك الهاتف وأنظمة الاتصالات في الفندق.
- مسؤول عن تقديم معلومات عامة عن الفندق ومساعدة المتصلين وكذلك الاستجابة لحالات الطوارئ من خلال توصيل الأفراد المناسبين عن طريق الهاتف أو قنوات الاتصال الأخرى.
- مراجعة / تحليل تقرير حجم المكالمات ومعدل التخلي ؛ اتخذ الإجراء المناسب
- الإشراف على التحقق من الوصول والتأكد من صحة الحجوزات والتعامل معها بكفاءة
· الإلمام بإجراءات الحجز بالكامل وفقًا لنظام دليل الفنادق الدولي.
· مسؤول عن حجوزات الفنادق والمحلية والحجوزات – روابط إلى Best Western World Wide.
· التعامل مع المراسلات والخطابات المصنفة والتلكس والفاكس والكابلات التي تم فحصها بالفعل من قبل مدير المكتب الأمامي.
· تخصيص المهام اليومية لموظفي الحجز.
· مراجعة الحجز المحجوز يومياً.
· مسؤول عن تسجيل أسعار الشركة / وكيل السفر في كل من ملف النظام والمراسلات.
· عقد إيجار مع قسم المبيعات فيما يتعلق بالإشغال وتحليل أسعار الحجز.
· على دراية بمرافق / خدمات الفنادق وغرف النزلاء ويضمن أن وكلاء الحجز على نفس القدر من المعرفة.
· مسؤول عن تقارير الإنتاج المختلفة وتزويد كل إدارة معنية.
· يراقب وينسق نشاط حجوزات المجموعة مع إدارة المبيعات ومدير الإيرادات
· متابعة الحجوزات المؤقتة وتحديث حالة الحجز
· مراجعة رسوم عدم الحضور والحجوزات الملغاة ورسوم العمليات وفقًا لسياسة الفندق
· الإشراف على حجوزات المجموعات.
· الحفاظ على علاقات ودية مع العملاء التجاريين.
· لفت انتباه مدير المكتب الأمامي عند تغيير حالة توافر الفندق والاستعداد للإجراء اللازم.
- قم بتحديث التوفر والأسعار عبر الإنترنت في مدير القناة.
- معرفة جيدة في التنبؤ والتحديثات في الأسواق.
للتقديم: اضغط هنا