وصف الوظيفة :
أخصائي دعم تقني
– تقديم عمليات دعم تقنية المعلومات ذات الصلة لضمان تقديم خدمة عالية الجودة ومترابطة للمستخدم النهائي.
المهام التشغيلية:
أخصائي دعم تقني
– دعم المستوى 1 وفقًا لمستويات الخدمة المتفق عليها.
– مراقبة مستوى الخدمة الفعلية المقدمة ورفع تقرير عنها.
– تلبية طلبات المستخدمين النهائيين المتعلقة بأصول تقنية المعلومات (مثل البرامج وأجهزة الحاسب المكتبية وأجهزة الحاسب المحمولة).
– متابعة أنظمة الحاسب الآلي للأعمال وتقديم الدعم لمستخدمي النظام. والعمل مباشرة مع الموظفين الذين يستخدمون أنظمة الحاسب الآلي أو العملاء الخارجيين الحاصلين على تصريح لاستخدام الأنظمة الداخلية عن طريق الإنترنت.
– أداء المهام المتعلقة بالوظيفة عند تفويضها او توجيهها للموظف.
المهارات :
– إدارة الوقت والتواصل ومهارات التفاعل مع الأفراد.
– الإلمام باللغتين العربية والإنجليزية تحدثاً وكتابةَ.
– إتقان مهارات الحاسب الآلي والخبرة في استخدام أدوات برامج مايكروسوفت أو البرامج ذات الصلة.
المؤهلات العلمية :
– نظم معلومات / علوم حاسب
