الموقع الإلكتروني Arabic Computer Systems (ACS)
The Leading Technology Partner in the Region with Global Innovat
كبير فنيين خدمات المستخدمين
وصف:
- العمل على تطوير وتنفيذ مهام قسم خدمات المستخدمين من خلال المساهمة في إتمام ودعم وإعداد الخطط والمشاريع الخاصة بالقسم وتقييمها ومراجعتها ومتابعة كافة المعلومات الواردة والصادرة .
- يقترح الاهداف والاستراتيجيات والسياسات والبرامج والمشاريع والخطط اللازمة لعمل قسم خدمات المستخدمين ويشارك في اعداد وتنفيذ الخطط والمشاريع التي تخدم القسم.
- يعمل على إتمام العديد من المشاريع الخاصة بخدمات الدعم والمساندة وذلك من خلال مشاركة الإدارة في عمليات التخطيط والتحليل المتعلقة بتحويل البيانات والمعلومات وتكامل مختلف المشاريع
- يعمل على توفير المعلومات التي قد تفيد المستخدمين فيما يتعلق بخدمات ومنتجات القطاع من خلال البحث عن المعلومات المطلوبة باستخدام الموارد المتاحة وذلك لتقديم الدعم الأولي لهم.
- يقوم بمراجعة وتعديل وتطبيق متطلبات العمل الموثقة في قواعد بيانات الإدارة وتطبيقات النظام ويضمن توافقها مع المعايير المتبعة بشكل دائم كما يعمل على تعديل واعداد أوامر التغيير لتطوير الأنظمة والبرامج الحالية نتيجة لتغير متطلبات الجهات المستفيدة والبيئة المحيطة.
- يعمل بالتعاون مع الفريق الفني على اختبار الحلول تسجيل وتتبع المسائل التقنية وتنفيذ أي تغييرات مطلوبة كما يقوم بالاتصال بالجهات المستفيدة لحل المشاكل والمواضيع كجزء من العمليات المساندة المستمرة الخاصة بالأنظمة الحالية.
- يقوم بتنفيذ احتياجات المستفيدين من خدمات الدعم والمساندة وذلك ضمن الاحتياجات التشغيلية والتطبيقات المتاحة من الإدارة.
- يراقب تنفيذ أعمال الموظفين وفق الخطط والسياسات والإجراءات الموضوعة ويعد التقارير المطلوبة ويرفعها الى مدير الدعم والمساندة.
- أي مهام أخرى يكلف بها من قبل الرئيس المباشر ضمن طبيعة العمل.
متطلبات:
- المعرفة بالقوانين والأنظمة والأدلة والسياسات والإجراءات وخطوات تنفيذ الأعمال الخاصة بالهيئة.
- المعرفة بالقوانين والأنظمة والسياسات والإجراءات الخاصة بقطاع تقنية المعلومات والاتصالات.
- المعرفة بكافة شروط التعاقد مع الشركات والمزودة لخدمات تقنية المعلومات.
- المعرفة بكافة متطلبات الهيئة من خدمات تقنية المعلومات والشركات المعنية بتزويد هذه الخدمات.