Facebook
الموقع الإلكتروني MoEnergy_Saudi Ministry of Energy
Ministry of Energy
الغرض الوظيفي
- يشرف على مراقبة مستويات خدمة دعم المستخدمين من حيث اتفاقيات مستوى الخدمة وجودة الخدمة.
- يضمن تحليل المشاكل وتصنيفها والعمل مع إدارات تقنية المعلومات والتحول الرقمي والأطراف الخارجية لحل المشاكل والحد منها.
- يقدم الدعم في التأكد من حل المشاكل بشكل كامل ومعرفة جذورها وتوفير الحلول البديلة والنهائية لها.
- يراقب بناء قاعدة بيانات تضم جميع المشاكل التي يتم تصعيدها وارشفتها بشكل كامل لتكون مرجع مستقبلا.
- يشرف على اصدار التقارير المتعلقة بخدمات وإجراءات تقنية المعلومات ومشاركتها مع الإدارات المعنية.
- يراقب تحليل الحوادث المكررة لإيجاد الحلول الجذرية لها.
- يراقب تحليل طلبات التغيير المستلمة من إدارات تقنية المعلومات والتحول الرقمي وتصنيفها ودراستها والتأكد من وجود جميع الملفات الداعمة للتغييرات التي تطرأ على البيئة التقنية.
- يشرف على العمل مع كافة الإدارات والاقسام وفرق العمل لعكس التغييرات والتأكد من تطبيق السياسات والإجراءات وخلو طلبات التغيير من أي مخاطر على البيئة التقنية.
- يراقب إدارة وعرض طلبات التغيير على المجلس الاستشاري لتقنية المعلومات والمجلس الطارئ للتغيير واخذ الموافقات والتوصيات والعمل على عكسها مع فرق العمل داخل الوزارة وخارجها.
- يضمن بناء قاعدة بيانات لطلبات التغيير وارشفتها
- يشرف على تطوير عمليات إدارة خدمات تقنية المعلومات (ITSM) ونشرها وتحديثها ورفع الوعي قبل النشر في البيئة التقنية
- يلتزم بضوابط وسلوكيات العمل وسياسات الأمن السيبراني بالوزارة والإجراءات الخاصة بالوحدة التنظيمية.
- يقوم بأي مهام أخرى تكلف من قبل الرؤساء المباشرين.
المهارات
- إدارة الوقت
- إدارة الأولويات
- تميّز الخدمات
- الالتزام
- خدمة العملاء
- العمل الجماعي
- التعاون
- مهارات التواصل الكتابية واللفظية
- حل المشاكل
- اتخاذ القرارات
- المرونة والتكيّف
- التطورّ والاستطلاع
المؤهلات العلمية
درجة البكالوريوس في تقنية المعلومات أو أي تخصص مرتبط بمجال العمل. يفضل وجود درجة الماجستير في تقنية المعلومات أو أي تخصص مرتبط بمجال العمل.
المرشح المفضل
- المستوى المهني إدارة
- عدد سنوات الخبرة الحد الأدنى: 6
- الجنسية المملكة العربية السعودية
- الشهادة بكالوريوس