Facebook
الموقع الإلكتروني MoEnergy_Saudi Ministry of Energy
Ministry of Energy
الغرض الوظيفي
- يشرف على أنشطة إدارة طلبات خدمات الدعم عن طريق تسجيل جميع المشكلات وطلبات الخدمة بشكل مفصل بما في ذلك معلومات الإجراءات المتخذة.
- يضمن التأكد من تطبيق السياسات المتعلقة بالأمن السيبراني.
- يشرف على أنشطة توفير الدعم الأولي للمشكلات وطلبات الخدمة المتعلقة بتقنية المعلومات التي يتم تلقيها من خلال قنوات متعددة – على سبيل المثال الهاتف، مكتب الخدمات، نظام البلاغ، البريد الإلكتروني.
- يراقب ويتابع مجريات الأعمال القائمة من قبل الجهات الخارجية المقدمة لخدمات تقنية المعلومات في الوزارة، عند الحاجة.
- يشرف على تطوير وإدارة قاعدة بيانات خاصة بمعلومات حل المشاكل وطرق التعامل مع البلاغات التقنية.
- يقدم الدعم في تنفيذ مجموعة متنوعة من خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها، بما في ذلك: استكمال اختبارات النظام وإعادة تعيين كلمة المرور واختبار الأجهزة والبرامج، وتحديد أفضل الحلول.
- يضمن آلية توجيه المشاكل التي لم يتم حلها والتي تقع خارج اختصاص الإدارة إلى المستوى التالي من الدعم لضمان التعامل معها في الوقت المناسب.
- يشرف على أنشطة تقديم الدعم الفني للمستخدمين النهائيين للعمل عن بعد بالتنسيق مع إدارة عمليات أمن المعلومات.
- يراقب آلية إعادة تهيئة الأجهزة القديمة وإدارة عملية الإهلاك.
- يضمن آلية تثبيت أنظمة التشغيل على أجهزة الموظفين.
- يراقب آلية تركيب وتجهيز الأجهزة للموظفين.
- يقدم الدعم في أنشطة إدارة أجهزة الهاتف وتوزيع الأرقام وتركيبها للموظفين.
- يقدم الدعم في نقل أي ملاحظات أو اقتراحات قدمها المستخدمون إلى الفريق المناسب بالوزارة/ الوكالة لضمان التحسين المستمر.
- يضمن الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة المقدمة.
- يلتزم بضوابط وسلوكيات العمل وسياسات الأمن السيبراني بالوزارة والإجراءات الخاصة بالوحدة التنظيمية.
- يقوم بأي مهام أخرى تكلف من قبل الرؤساء المباشرين.
المهارات
- إدارة الوقت
- إدارة الأولويات
- تميّز الخدمات
- الالتزام
- خدمة العملاء
- العمل الجماعي
- التعاون
- مهارات التواصل الكتابية واللفظية
- حل المشاكل
- اتخاذ القرارات
- المرونة والتكيّف
- التطورّ والاستطلاع
- روح المبادرة
- الابتكار
- التفكير التحليلي
المؤهلات العلمية
درجة البكالوريوس في تقنية المعلومات أو أي تخصص مرتبط بمجال العمل. يفضل وجود درجة الماجستير في تقنية المعلومات أو أي تخصص مرتبط بمجال العمل.
المرشح المفضل
- المستوى المهني إدارة
- عدد سنوات الخبرة الحد الأدنى: 6
- الجنسية المملكة العربية السعودية
- الشهادة بكالوريوس